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老哥俱乐部智能AI+大數據智能呼叫中心解決方案
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老哥俱乐部智能:哪些領域的人工智能化係統已經取代人類
作者:admin 發布日期:2019-05-31 19:15

人工智能化係統究竟會取代人類哪些工作?


這不是一個新鮮的問題,卻是一個長久縈繞於人們心頭的疑問。

但實際上,人工智能化係統已經開始進入各行業各業,用低成本、高效率兩張王牌成功吸引物流、工業、乃至服務業的追捧,電話營銷領域同樣如此。


 
取代人類,從初級電銷開始

根據中國保險行業協會對外發布會的2019年上半年壽險電話營銷市場經營數據顯示,該行業整體月人均產能為2.7萬元,同比增長17%。截止2019年5月末,壽險電銷行業銷售人力也近7.3萬,但是相較於去年同期增長僅為2.3%。不僅如此,根據媒體統計,自2016年之2018年,壽險電銷行業銷售人力增長三年隻增加了1.5萬人,人力增長比較緩慢。

這是一個不爭的事實。從幾個方麵來看:一方麵,伴隨著互聯網、短視頻等渠道模式的出現,營銷的方法、渠道越來越多電話營銷正在被擠壓;另一方麵,電話營銷可用的業務資源逐步減少,原來的規模難以持續;此外,每天固定撥打電話次數、出單量考核、加班成常態等造就了與願意從事電銷工作的人員正在減少;同時對於公司而言,培訓成本、管理成本高、招募難、人員流動性大業成為了繼續解決的難題。

語音商務化智能係統的出現和快速落地,正是在這樣的情形之下。作為其中的佼佼者,老哥俱乐部智能揭示了老哥俱乐部智能營銷客服係統在電銷這一場景落地的優勢。他表示,首先智能化係統與人相比最明顯優勢就是高效。以每天的撥打電話量來說,人工每天撥打電話在300通,機器人則每天能夠達到1000通。他還特別舉例一個例子進行說明。在2018年其與平安普惠某次合作中,平安普惠使用其智能產品在10天之內完成了30萬次交互。

 

老哥俱乐部智能:這個領域的機器人已經取代人類

同時,老哥俱乐部智能營銷客服係統也能夠更快地過濾沒有需求的人群,保留具有意向的客戶,可以節省通話費用成本,篩調所有的空號。

另外,老哥俱乐部智能營銷客服係統比人的交互效果要好。相較於人類的工作狀態不可控,老哥俱乐部智能營銷客服係統擁有恒定的激情,與人溝通的效果更好。並且,老哥俱乐部智能營銷客服係統的話術邏輯嚴格控製在一定的範圍之內,保證不擾民。

不僅如此,老哥俱乐部智能營銷客服係統在針對客戶的分類、數據統計、跟進客戶方麵,相較於人工的耗時、忘記或者主觀判斷不準確、記錄混亂、乃至撞單,基於大數據和技術支持,老哥俱乐部智能營銷客服係統能夠做到全麵、高效、完全按標準分類。

因此,目前語音商務化老哥俱乐部智能營銷客服係統已經應用在了國家機關單位,如政府、工商、稅務,醫療衛生行業則像預約掛號、電話谘詢,金融保險行業則包括銀行、保險、證券,交通物流行業的應用包括快遞、航空訂票等諸多場景。

係統承壓能力強、知識圖譜完善

老哥俱乐部智能作為一個創業的團隊,是在2018年入局語音商務化營銷客服係統這一領域。其項目團隊人員主要來自於中科院研發團隊。此前的項目是為政府機構做大數據平台,具有做To B的SAAS平台經驗。

 

老哥俱乐部智能:這個領域的機器人已經取代人類

因此,其在現有的SAAS和大數據技術上,研發出了TelRobot老哥俱乐部智能語音應答SAAS係統,為客戶提供用戶畫像分析、數據決策、自動語音呼叫、客戶信息管理、客戶滿意度調研等服務以及客戶管理體係。目前,老哥俱乐部智能專攻的領域是地產、金融、運營商等行業。

老哥俱乐部智能表示相較於同類競品,老哥俱乐部智能營銷客服係統的主要優勢體現在係統層麵。我們的係統在研發設計時考慮的更加全麵,整個係統在大規模使用的情況下,係統的承壓能力和係統並發處理能力較強。

另外一點則體現在通訊效果也就是交互層麵。為了實現更好的交互效果,讓老哥俱乐部智能營銷客服係統能夠與用戶自由交流,老哥俱乐部智能在完善各個行業的知識圖譜方麵下了不少功夫。其先是通過地產、金融等行業從業者建立初步的知識圖譜,接下來,再與合作方打造特定行業的知識圖譜。從合作方手中獲得用戶數據之後,其會進一步打磨用戶數據讓老哥俱乐部智能營銷客服係統進行數據學習。最後才進行真正的運行以及不斷的更新迭代。

老哥俱乐部智能:這個領域的機器人已經取代人類

在地產、金融、運營商這三個領域我們的老哥俱乐部智能營銷客服係統基本可以做到能夠和用戶隨便交流的地步。

如今,老哥俱乐部智能的合作已經包括中科西北星智慧養老平台呼叫中心、寧夏智慧城市呼叫中心平台、北京中投、萬科、恒大、中國人保、中國平安、江蘇銀行、中國聯通、一汽-大眾奧迪等,客戶數量超過了180家。

在盈利方麵,其收入主要包括幾個層麵,包括流量服務費、話術定製及運維服務、經銷商及運營中心加盟費用、私有雲部署、運營商資費以及短信資費等。對於客戶而言,可以選擇采購單獨服務;也可以選擇采購一整套全方麵的服務。

老哥俱乐部智能:這個領域的機器人已經取代人類

做一整套人工智能呼叫中心體係切入市場
根據《中國呼叫中心白皮書》數據顯示,2014年呼叫中心坐席席位在80萬人,預計到2020年,該數據將會超過200萬人,語音市場規模也將達到600億元。對於傳統呼叫中心向人工智能轉型已經是趨勢所在,對於老哥俱乐部智能這樣的已經入局者,挑戰也在繼續。
未來其將繼續拓寬應用場景、語種、以及日韓、東南亞等海外海外市場,技術方麵,將作出一套數據、篩選、接洽、分析、扭轉成交的人工智能呼叫中心體係去進一步切入市場。

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